Política de devoluciones

Política de devoluciones de La Fermina

En La Fermina queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Si necesitas realizar una devolución, aquí te explicamos cómo hacerlo:

Plazo para devoluciones

• Dispones de 15 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar la devolución.
• Si la devolución se realiza fuera de este plazo, en lugar del reembolso se emitirá un vale de compra por el mismo importe.

Condiciones de devolución

• El producto debe enviarse en su embalaje original, sin usar y en las mismas condiciones en las que fue recibido.
• Es obligatorio incluir el albarán de compra en el paquete.
• La devolución debe enviarse a:
  Att. La Fermina
  Vía Complutense 117A, oficina 5.4
  28805 Alcalá de Henares (Madrid)

Motivos de devolución y gastos de envío

• Producto defectuoso o dañado: Si el artículo llega roto o defectuoso, La Fermina asumirá los gastos de devolución y reenvío.
• No conformidad con el producto: Si el producto no cumple tus expectativas, puedes devolverlo, pero los gastos de envío correrán por tu cuenta.

Excepciones

• Productos personalizados: No se admiten devoluciones de artículos personalizados, salvo en caso de defecto de fabricación.
• Diferencias en productos artesanales: Nuestros productos son artesanales, por lo que pueden presentar ligeras variaciones en forma y color. Estas diferencias no se considerarán motivo de devolución.
• Productos vendidos por metro (hilos, cordones, cadenas, etc.): Solo se aceptarán devoluciones en caso de defecto.

Cómo solicitar una devolución

Antes de enviar tu devolución, tienes que contactar con nuestro equipo a través de:

Email: info@lafermina.com
Teléfono: 911 572 768 (L-J: 9h - 18h / V: 9h - 15h)
WhatsApp: 664 637 059

Reembolso

• • El reembolso se efectuará en el mismo método de pago utilizado en la compra:
    • Tarjeta bancaria: Reembolso en la misma tarjeta.
    • Transferencia o contra reembolso: Se realizará la devolución por transferencia bancaria.
  • Si la devolución no es por defecto del producto, se descontarán los gastos de envío del importe a reembolsar.